Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire :

1. Écrivez-nous à contact@colettecomfort.com en indiquant votre numéro de commande (ou utilisez le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV).

2. Renvoyez le ou les articles dans les 14 jours suivant votre demande à : 18 avenue de la Grande Place, 59000 Lille, France.

3. Les articles doivent être non lavés, en bon état et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Frais de retour : à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme, ou échange de taille au titre de notre garantie « Taille parfaite 30 jours ».

Remboursement : sous 14 jours maximum après réception de votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception des articles ou la preuve de leur expédition avant de rembourser. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base de la livraison standard.

Pour les offres par lot, le remboursement d'un retour partiel est calculé au prorata du prix réellement payé pour chaque article.

Garantie « Taille parfaite 30 jours » : échange gratuit

La taille ne vous va pas ? Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception : nous vous envoyons gratuitement une autre taille. Nous vous indiquons par e-mail comment nous renvoyer l'article initial, non lavé et en bon état. Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation et à vos garanties légales.

Article défectueux ou colis endommagé

Contactez-nous sous 72 heures après réception avec des photos : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge, conformément à la garantie légale de conformité.